1. كيفية تقديم طلب الحذف
أرسل رسالة إلى successpathmentors@gmail.com واكتب في عنوان الرسالة: «طلب حذف البيانات».
استخدم قدر الإمكان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي سبق استخدامه مع الخدمة، حتى نتمكن من تحديد السجلات الصحيحة وحمايتها من طلبات الحذف غير المصرح بها.
- اكتب اسمك الكامل وعلاقتك بالطالب أو الحساب.
- حدد اسم الطالب أو الحساب أو الاستفسار أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حساب Meta المرتبط بالطلب.
- وضح ما إذا كنت تطلب حذف جميع البيانات المؤهلة أو سجلات محددة فقط.
- لا ترسل كلمات المرور أو رقم البطاقة الكامل أو وثائق الهوية الحكومية أو مستندات حساسة غير ضرورية عبر البريد الإلكتروني العادي.
2. الطلبات المرتبطة بفيسبوك أو إنستغرام أو Meta
إذا استخدمت إحدى خدمات Meta للتواصل معنا أو تسجيل الدخول أو إرسال نموذج عميل محتمل أو ربط تطبيق، فيمكنك طلب الحذف بالطريقة نفسها المذكورة أعلاه. اذكر اسم الحساب المعني وطبيعة التفاعل والتاريخ التقريبي.
إذا أرسلت Meta إلينا طلب حذف عبر المنصة أو من خلال نقطة رد تقني مفعلة، فسنعالج الطلب باستخدام المعرّفات التي ترسلها Meta ونقدم معلومات التأكيد التي تتطلبها المنصة.
حذف البيانات الموجودة لدينا لا يؤدي تلقائيًا إلى حذف البيانات التي تحتفظ بها Meta بشكل مستقل. قد تحتاج أيضًا إلى استخدام إعدادات الخصوصية والحساب داخل فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب أو أي خدمة أخرى من Meta.
3. التحقق من الهوية والصلاحية
قبل حذف البيانات قد نتخذ خطوات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وصلاحيته. وإذا كان الطالب قاصرًا، فينبغي أن يقدم الطلب عادة ولي الأمر أو الوصي أو الشخص البالغ المخول الذي رتب الخدمة.
نقصر التحقق على المعلومات الضرورية بصورة معقولة، وقد نطلب تأكيدًا عبر قناة تواصل سابقة أو بعض البيانات غير الحساسة الموجودة أصلًا في الحساب.
4. البيانات التي سنحذفها أو نزيل هويتها
- السجلات المؤهلة المتعلقة بالتواصل والاستفسارات والحسابات والمواعيد والرسائل والمعلومات التعليمية ودعم الحصص والبيانات المرتبطة بخدمات Meta والخاضعة لسيطرتنا.
- الملفات والمواد المرسلة للتدريس عندما لا تعود مطلوبة لخدمة قائمة أو التزام قانوني أو مسألة سلامة أو شكوى أو نزاع.
- البيانات الموجودة في الأنظمة النشطة، ثم إزالتها من النسخ الاحتياطية وفق دورة النسخ المعتادة عندما لا يكون الحذف الفوري ممكنًا تقنيًا.
- قد نحتفظ بمعلومات مجمعة أو منزوعة الهوية عندما لا تعود قابلة لربطها بالشخص.
5. بيانات قد يلزم الاحتفاظ بها
يخضع الحذف للقانون وللاحتياجات المشروعة لحفظ السجلات. وقد نحتفظ بقدر محدود من المعلومات عند الحاجة المعقولة إلى:
- إكمال معاملة أو استرداد أو اعتراض على دفعة أو التزام محاسبي أو ضريبي أو مالي.
- الاحتفاظ بالفواتير والسجلات المالية وسجلات الموافقة والحماية أو إثبات إتمام طلب الحذف.
- التحقيق في الاحتيال أو الأمن أو إساءة الاستخدام أو مخاوف السلامة أو الشكاوى أو المطالبات القانونية.
- إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو تنفيذ أمر قضائي أو التزام قانوني آخر.
- الاحتفاظ بسجل محدود لمنع التواصل عندما يكون ذلك ضروريًا لاحترام طلب عدم الاتصال أو الحذف.
6. المدة والتأكيد
سنؤكد استلام الطلب المكتمل بصورة معقولة ونسعى إلى حذف البيانات المؤهلة دون تأخير غير مبرر. قد تختلف المدة عندما يلزم التحقق من الهوية أو البحث في أنظمة ومزودي خدمة متعددين أو الاحتفاظ ببعض السجلات بحكم القانون.
بعد إتمام الطلب سنرسل تأكيدًا، أو نوضح البيانات المحدودة التي يجب الاحتفاظ بها وسبب ذلك.
7. الطلبات المتعلقة بالأطفال والطلاب
نتعامل مع معلومات الطلاب باعتبارها معلومات حساسة. ويمكن لولي الأمر أو الوصي طلب الوصول إلى معلومات الطالب القاصر أو تصحيحها أو حذفها، مع مراعاة التحقق من الهوية وقدرة الطالب المتطورة عندما ينطبق ذلك ومتطلبات حفظ السجلات القانونية.
ينبغي ألا يقدم الطفل دون سن الثالثة عشرة نماذج الموقع أو طلبات الحذف بشكل مستقل، بل يتواصل ولي الأمر أو الوصي أو الشخص البالغ المخول نيابة عنه.
8. الأسئلة والشكاوى
يمكن إرسال الأسئلة أو الشكاوى المتعلقة بطلب الحذف إلى successpathmentors@gmail.com مع كتابة «شكوى خصوصية» في عنوان الرسالة.
قد يكون لك أيضًا حق التواصل مع جهة حماية الخصوصية أو حماية المستهلك المختصة في منطقتك.
قدّم طلب حذف البيانات
أرسل إلينا رسالة بعنوان «طلب حذف البيانات» مع معلومات كافية لتحديد السجلات المعنية. سنتحقق من الطلب قبل حذف البيانات المؤهلة.
successpathmentors@gmail.com